La programmation neuro-linguistique (PNL) consiste à étudier comment nos pensées affectent nos comportements et comment nous pouvons accéder à nos pensées, émotions et sentiments et les modifier.
Elle a vu le jour dans les années 1970 à Santa Cruz, aux États-Unis, avec Bandler et Grinder. Il existe une multitude de techniques différentes.
Expliquons un peu les termes :
- Programmation: Nous avons tous des programmes construits à partir de nos expériences passées, de notre environnement, de notre famille, de notre éducation, de notre culture, etc. Ces programmes sont comme des habitudes qui sont principalement inconscientes.
- Neuro: Cette partie fait référence à notre cerveau, au processus de la pensée et à notre système de représentation des informations qui nous entourent (voir cet article pour plus d’informations).
- Linguistique: Les pensées sont transmises par le langage. Les techniques de la PNL sont basées sur le langage.
1. Comment cela fonctionne vraiment?
Il y a deux parties dans la PNL:
- Partie passive : Le langage (les mots et la communication) permet de révéler la façon dont la personne pense et les programmes inconscients (du client au coach).
- Partie active : Grâce au langage de nouveau, les programmes initiaux peuvent être désinstallés ou modifiés en changeant la façon de penser et d’agir (du coach au client).
La partie passive consistera davantage à étudier la personne et poser des questions spécifiques, tandis que la partie active sera de trouver nouveaux modèles, de nouvelles façons de faire les choses. En répétant le nouveau modèle, celui-ci devient une habitude et peut être pleinement intégré.
2. La PNL dans le marketing
Les techniques utilisées sont entre autres :
- l’établissement d’un rapport : refléter les signaux non verbaux et les modèles de langage pour créer un lien d’ancrage : utilisation de déclencheurs spécifiques tels que des jingles, des slogans, etc.
- schémas linguistiques : utiliser des schémas linguistiques persuasifs à l’aide de mots et de phrases spécifiques
- Systèmes de représentation : adapter le message en fonction du système de représentation des personnes par le biais des 5 sens.
Les effets de ces techniques sont :
- Influencer les décisions d’achat : utiliser les émotions, les besoins et les désirs pour créer un message persuasif.
- Façonner la perception : jouer sur la perception pour rendre un produit plus attrayant et désirable
- Promouvoir la fidélité à la marque : établir un lien émotionnel fort avec les consommateurs.
Les publicités pour Coca-Cola ou pour les voitures sont un très bon exemple.
3. La PNL dans le coaching
La PNL est puissante et peut être utilisée à bon ou à mauvais escient.
En tant que Coach professionnel certifié, je ne l’utilise que dans le respect de la déontologie et de la personne avec une totale transparence.
Les principales raisons d’utiliser les outils de la PNL dans le cadre du coaching sont les suivantes :
- Dévoiler les programmes non productifs (les partager avec le client et les amener en conscience)
- Modifier et créer de nouveaux programmes productifs en changeant les habitudes, les comportements et les croyances (nouvelle façon de faire trouvée par le client avec la supervision du coach)
- Développer de nouvelles capacités et de nouvelles stratégies (basées sur le potentiel du client et d’autres techniques de modélisation d’une autre personne qui a la capacité voulue)
- Améliorer les relations (se débarrasser des schémas bloquants qui se jouent dans nos relations)
Tout le monde est inconscient à 95 à 99 % du temps
Nous sommes constitués de schémas inconscients qui nous empêchent d’avancer. Nous avons tous besoin d’aide pour éliminer les mauvais schémas/programmes. Ces programmes sont généralement anciens et bien établis depuis l’enfance. Des outils puissants doivent être utilisés, c’est pourquoi les techniques de la PNL sont les bienvenues dans ces cas-là.
L’objectif du coaching est bien entendu toujours le bien-être du client.